A través de los diferentes capítulos de este manual, se pretende dar a conocer la figura del cobrador, su perfil, sus miedos, los factores psicológicos que lo influyen, su actitud profesional y su perfil como recuperador de crédito. Comprende, asimismo, las fases de la cobranza, los deseos del deudor y el reclamo de pago según el perfil del deudor. En otro de sus capítulos, se desarrolla la gestión de la cobranza, la gestión telefónica, via whatsapp, los patrones de conducta usuales en la gestión telefónica, aquellos errores en la llamada, los pasos de la gestión telefónica, la negociación telefónica en la gestión de cobranza. Pasando por la planificación y el seguimiento de los contactos de cobranza, incursionando en la estrategia de planificación. Para finalmente, adentrarnos en los llamados modelos de gestión de cobranza. Espero este breve manual les sea de total utilidad. Dra. Cynthia CUELI